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当クリニックについて

 
午前
午後

午前9:30-13:00/15:00-19:00
(受付は診療終了の30分前で終了)

☆土曜日の診療は9:00-11:30、12:00-14:30(11:30-12:00は休憩)となっております。

《マンモグラフィ稼働日時》
第1、第3、第5火曜日(15:00-18:00)
第2、第4金曜日(15:00-18:00)
毎週土曜日(9:00-12:00)
その他の日時は乳腺エコー(予約制)での対応となります。

休診日:水曜・日曜・祝日

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〒221-0802
横浜市神奈川区六角橋1-6-14
白楽メディカルセンター4階

東急東横線「白楽」駅徒歩1分

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みなさまの声

当クリニックでは、院内のお手洗いに「患者様の声」という投書箱を設けております。人目につかない場所に敢えて投書箱を設置することで、患者様の生の声を聞いて、少しでも患者様のご意見に寄り添った診療が出来るように努めております。

今回は、今までに患者様より頂いた生の声を紹介させて頂きます。お褒めのお言葉も、お叱りのお言葉も、当院の真実であると考えております。お声をお寄せ頂きました患者様に感謝申し上げますとともに、お叱りの声は特に真摯に受け止め、この場をかりて、ご回答とお詫びを申し上げさせて頂きます。
またお褒めの言葉を下さった患者様、スタッフ全員の励みとなりました。この場をかりて御礼申し上げます。

お褒めの言葉

  • 女性スタッフの方も先生もやさしくとても来やすいです。ありがとうございます。
  • エコーのみでお世話になりました。短い時間でしたが親切ていねいに行ってくださり大変感謝いたします。対応も素晴らしくありがたいです。
  • 先生だけでなく、看護師さん達も大変親切で安心出来るので、何かあれば又宜しくお願いしたいと思いました。
  • 看護婦さんの明るさに助けられました。先生の優しさも、ありがとうございます。
  • 先生、辛い嫌なことをさせてしまって申し訳ありませんでした。看護婦さん、手を握って下さってありがとうございました。とても温かかったです。
  • ていねいな診察、細かな心づかい、とても安心しました。本当にありがとうございました。
  • 中絶手術でお世話になりました。皆様の親切かつ優しいご対応で安心して受けることが出来ました。本当にありがとうございました。
  • みなさん丁寧な対応でとても心があたたまります。今回来院させて頂いたのは、前回よりも日にち(年数)があいてからですが、システムetcが改善されていて先生もお忙しいにちがいないと思いました。本当にありがとうございました。友人にも自信をもってすすめられるクリニックです。
  • 丁寧で優しく前向きな言葉をかけてくださって本当に心強かったです。
  • Wです。本当に本当にありがとうございました。
  • 先生と看護婦さんの優しさと笑顔に心から救われました。ありがとうございました。(Aさま)
  • 他院でいろんな不安をかかえ転院したが先生はてきぱきしていて安心できる先生でした。これからもよろしくお願いします。
  • 先生は評判通りの先生でした。患者の立場になって考えて下さって心できました。スタッフ特にいつも先生について下さってる看護師さんがとても親切でやさしく対応して下さったことを感謝いたします。ありがとうございました。
  • とても親切に対応して頂きありがとうございました。不安材料が減りました。
  • いつも親切に診察してくださりありがとうございました。少しですが、今までお世話になりましたので皆様で召し上がってください。また受診することがありましたらよろしくお願いします。これから増々寒くなりますのでお身体に気を付けてお過ごしください。本当にありがとうございました。(Kさま)
  • すぐに病気を見つけていただきありがとうございました。(Yさま)
  • DVDのみの来院でしたが、先生がとても親切で不安に思ってることをお話ししてもイヤな顔ひとつせず話を聞いてくださって本当にありがとうございました。
  • 人工中絶手術をしていただきました。先生も看護師さんもとても優しく対応してくださり安心して手術にのぞめました。ありがとうございました。
  • 4Dエコーで初めて伺いました。都内在住で少し遠かったのですが横浜在住の友人のすすめと実家も東横沿線でしたので伺いましたが、先生もとても丁寧に診て下さり来てよかったです。近くにあれば健診などで伺いたかったです。ありがとうございました。先生も助手の方も丁寧でうれしかったです。
  • 今日ここで中絶手術をしました。みなさん親切でうれしかったです。本当にお世話になりました。
  • すごく不安でしたが優しくして頂きとてもよかったです。
  • 地元の病院では健診など痛くて産婦人科探しに皆困難しています。的野先生は全然痛くもなく、ここの病院に来て本当に良かったです。ありがとうございました。
  • 中絶ですごく不安でこわかったのですが、先生もみなさんもやさしくとてもうれしく、安心できました。ありがとうございました。
  • 本日中絶手術をしました。初めてTELしたときからとても優しい対応でとても安心しました。先生も看護師さんもたくさん話してくれてよかったです。まだまだお世話になりますがよろしくお願いします。
  • 先生も皆様とてきぱきと明るく、それが信頼と安心感になりました。混み合ってはいますが、「待たされている」「診察が短い」と感じたことは一度もありません。こちらに伺い本当に良かったです、ありがとうございます。
  • 通院により体調がよくなっております。ありがとうございます。
  • 健診の際は本当にお世話になりました。お陰様で無事に出産できました。良く泣く元気な女の子です。
  • 妊娠中は不安なことがあってもクリニックに行くと心晴れやかになり、お陰様で楽しい妊婦生活になりました。2人目が来てくれた時にはまたお世話になります。
  • 皆さんとても親切な方ばかりで安心して伺うことができました。不安に思うことばかりだったので心から感謝しています。(Hさま)
  • 検診中は本当にお世話になりました。また2人目など授かることがあれば是非よろしくお願いします。(Hさま)

お叱りのお言葉

  • [開業してすぐの投書]
    着替えると所にマット等を敷いて、くつを脱いで着替えられるようにした方がいいと思います。

(回答)
そのようにさせて頂きました。スリッパ等もご用意致しました。ご指摘ありがとうございました。

 

  • [開業してすぐの投書]
    先生、女性は下半身を露出したまま先生と目を合わせて話すのになれてません。内診はカーテンをして、その他の説明はすわってお願いしたいです。

(回答)
私の配慮が足らずに失礼致しました。現在では、そのようにさせて頂いております。

 

  • [開業してすぐの投書]
    お手洗いに荷物をかけるフックがほしいです。

(回答)
すぐに取り付けました。ご指摘頂きありがとうございました。

 

  • 受付の態度が良くない。感じが悪かった。
  • 受付の人の態度が悪い、愛想がない

(回答)
受付スタッフを呼んで、このような投書があったことを説明し、対応の改善をお願いしました。
また、業務が忙しいことも理由と考えられましたので、常勤受付の増員を行いました。
当院のスタッフは、みな一生懸命に働く良い子ばかりですが、イライラしたりしてしまうこともあるようです。
一円たりと間違えずにレセプト業務を行うスタッフもいれば、ミスはあっても笑顔を忘れないスタッフもおります。本人なりに、みな必死で努力していると認識しており、スタッフ教育の難しさを日々実感しております。
最近は、受付スタッフの接遇が改善され、お叱りを頂くことがなくなりました。

 

  • 院内では記入できなかったので郵送にて失礼します。私は、受付(事務)の方に不信感を覚えます。子宮頸がん検査で来院し、結果がまだ詳しく検査してみないと出ないとのことだったのでまた翌週来院しました。ところが受付にて「今日は何の診察で?先週子宮頸がんの検査結果でいらしてましたよね、今日は何で?」とのことでした。私は子宮頸がんではないかと不安で来ているのに、事務はなぜカルテに書いてあることを把握できないのでしょうか?こちらから一から説明しました。疾患の勉強されたほうが良いと思いますよ。先生・看護師さんとても良くしてくれるのに、受付(事務)がこうだと残念です。愛想も悪いですし…。おめでただけの人だけではないので、ただ受付業務をするのではなく、愛想良く、勉強されてください。特に20代位の方へ。

(回答)
大変申し訳ございません。スタッフによっては、私の悪筆カルテを読むのに苦労するようで、患者様に受付にて診察内容をお伺いしてしまいました。プライバシー配慮の観点から、受付にて簡単な「再診問診表」を用意し、随時患者様にご記入をお願いすることに致しました。また最近は、受付スタッフの接遇が改善され、お叱りを頂くことがなくなりました。

 

  • ○月○日(土)にいた白い服の若いナースの人。あなたの態度はひどいです。患者は物や機械ではないんですよ。物事の進め方など一から勉強してください。まるで能面のような人でした。こんなナースがいたら評判おちますよ。もう一人の40代くらいのナースを見習ってください。天と地の差があります。

(回答)
ご指摘のスタッフはとても頑張り屋なのですが、患者様への対応に思いやりにかけるところがあり、再三、注意を行なって参りました。当院としては貴重な戦力であり、彼女の頑張りにはいつも感謝しておりましたが、指摘を続けましたところ、現在では当院に勤務しておりません。医院経営は人が命と言いますが、その難しさを日々実感しております。ご迷惑をおかけした患者様に、この場をかりてお詫び申し上げます。

 

  • もっとプラセンタ、安くしてください。都内、もっと安いですよ。

(回答)
メルスモンや注射器などの材料費、看護師の人件費などの関係で、自費の方は1,000円を維持させて頂きたく、ご理解の程お願い申し上げます。

 

 

  • ならんでいるときに長い、エレベーターがくるの

(回答)
テナントビルの大家さんにご相談して、高速運転をお願い致しました。

 

  • 掲示板に貼られている先生のインタビューが文字が小さすぎて読めない。 

(回答)
文字を拡大して、低い位置に貼り直しました。インタビューにご感心をお寄せいただいてありがとうございます。

 

  • 受付の髪の毛をしばってる方の子だけど、名前を呼ぶときにフルネームで呼ばないでほしい。いつもぶあいそうで感じが悪い

(回答)
患者様をお名前ではなく、番号でお呼びするように診療体制を変更させて頂きました。また、ご指摘のスタッフには、接遇について今一度、指導を致しました。彼女はとても頑張っている当院の貴重な戦力ですが、シャイで接遇が苦手なところがございます。心根はとても優しい真面目なスタッフだと思います。本人も努力して、改善していきたいとのことでした。最近はかなり改善され、受付についてのお怒りを頂くことがなくなりました。

 

  • 先生はもう少し人の目を見て親切にお話してほしいと思います。何だか疲れているのかなげやりな感じがします。
  • 色々不安があって質問したいのにせかされる。もっと聞く姿勢をとってもらいたい(診察中)

(回答)
大変申し訳ございません。混み合ってきたり、私の指導を守って頂けない患者様に対してイライラしてしまうことがございます。毎朝、禅の本を読み、心を落ち着けてから診療に当たるよう致しております。患者様の心に寄り添い診療を行えますよう、日々精進を続けて参りたいと思います。

 

  • ホームページの表示がわかりにくかったです。「的野レディースクリニック」でしたらヒットしてきたのに実際行くと違うところの病院に着いてしまったのでややこしかったです。

(回答)
私の父が診療している二俣川の「的野レディースクリニック」と間違えてしまわれる患者様がおられるようです。名前が同じで紛らわしくて申し訳ございません。ホームページにわかりやすく、注意を書き加えました。当院は、白楽にございます「的野ウィメンズクリニック」ですので、ご注意下さい。

 

  • 毎回「出産はどちらでしたっけ?」って聞くのをやめてほしい。カルテに書いてエコーの直前にちらっと見れば良いこと。毎回毎回聞かれるのでうんざりします。

(回答)
ご指摘ありがとうございました。ご出産先により、当院にて健診をお受け頂けるタイミングが異なります。また、ご出産先で行う検査がそれぞれ少しずつ異なるので、当院で行なってしまうと検査が重複してしまい、余分なご負担をおかけしてしまうことがあります。それを避けるために、毎回出産先を確認させて頂いておりました。現在では、ご指摘頂きましたように、初診時にカルテに記載して確認するようにしております。

 

  • 待合室は西日が明るく射していて室温が27.4℃を超えて、暑い日がありました。皆さんも秋なので、半袖ではなく暖かい恰好をされていたため、暑いと言われていました。西側の窓を開けただけでは風も通らず暑いようでした。診察室や奥の部屋は日が射さない側なので涼しいようです。赤ちゃんもぐずりますし、26℃を超えたら空調していただけませんでしょうか。来春、来秋もありますのでよろしくお願いいたします。
  • 暖房がきつく、上着を脱いだ状態でも息苦しく感じてしまいます。待合室の室温を冬の服装に合わせた温度に調節してほしい。

(回答)
ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。待合室の温度管理はとても難しい問題です。その人、その人によって、体感温度が異なりますため、寒いとおっしゃる方、暑いとおっしゃる方がいらっしゃいます。ご不快な時にはどうぞご遠慮なく、受付に温度変更をお申し出頂ければありがたいです。快く対応させて頂きたいと思います。当院としても、引き続き温度管理には留意して参ります。

 

  • 下半身露出して待たされることがある。もっと配慮してほしい。

(回答)
大変申し訳ございません。診察室が混み合って参りますと、内診室でお待たせしてしまうことがございます。内診台にバスタオルを備え付けるとともに、ディスポーザブルの内診用スカートを用意致しました。ご希望の患者様は、どうぞご利用になって下さい。

 

  • レディスクリニックであるので、混んでいて席がいっぱいの時は女性患者が優先的に座るべきではないかと思いますが、先日そのような状況でも男性のつきそいの方たちがそのまま座っていて貼り紙をはって協力を促したり、受付の方が声掛けされるなどの配慮があれば助かります。他のクリニックではそうでしたので同様ですとうれしいです。よろしくお願いいたします。

(回答)
待合室に妊婦さんや女性患者様に席をお譲り頂くように目立つところに多数の張り紙をさせて頂きました。また、平成28年7月に増築を行い、中待合などの待合スペースの拡充を行い、座席数を増やしました。ご指摘下さった患者様、誠にありがとうございました。

 

  • 採血の時や注射の時など、手の針を刺しているうしろを体重・血圧測定の人が通るのがいつもこわいです。できれば人の通らないところか、どこかの部屋でやってもらえると安心できます。

(回答)
平成28年7月に増築を行い、採血・点滴室を設けまして、この問題は解決致しました。ご指摘下さった患者様、誠にありがとうございました。